سياسة الشحن والاسترجاع
حرصًا منا على سلامتكم، وعلى الحفاظ على جودة منتجاتنا والالتزام بالمعايير الصحية، نوضح لكم سياسة الشحن والاسترجاع الخاصة بمتجر Too White:
أولًا: الاسترجاع والاستبدال
لا يسمح متجر Too White باسترجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة بعد استلامها، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات والمعايير الصحية.
الاستثناء:
في حال وصول المنتج تالفًا أو متضررًا نتيجة الشحن، يتم تعويض العميل بعد التحقق من حالة المنتج والتأكد من الضرر.
ثانيًا: شروط الشحن الدولي
عند إتمام الطلب، يرجى التأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح ودقيق، وتشمل:
- الاسم: كتابة الاسم الكامل بشكل صحيح.
- العنوان: إدخال العنوان بشكل دقيق وكامل.
- رقم الجوال: التأكد من صحة الرقم، وعدم استخدام رقم دولة مختلفة عن دولة وجهة الشحن.
- الرمز البريدي: إدخال الرمز البريدي الصحيح، أو كتابة (0000) في حال عدم توفره.
ثالثًا: التكاليف الإضافية للشحن الدولي
يتحمل العملاء الدوليون أي رسوم أو تكاليف إضافية ناتجة عن:
- الشحن الدولي.
- الرسوم الجمركية والضرائب المفروضة في بلد الوجهة.
- أي تكاليف ناتجة عن إعادة شحن الطلب.
- أي تكاليف ناتجة عن رفض استلام الشحنة.
رابعًا: قيود الشحن لبعض الدول
قد تفرض بعض الدول قيودًا أو اشتراطات تنظيمية تمنع دخول بعض المنتجات إلى أراضيها.
وفي هذه الحالة، يتحمل العميل مسؤولية عدم استلام الشحنة أو إعادة الشحنة.
خامسًا: مدة التوصيل
بعد تغيير حالة الطلب إلى “تم التنفيذ”، تتراوح مدة التوصيل من يومين إلى 8 أيام عمل.
ولا تشمل هذه المدة الوقت المستغرق في تنفيذ الطلب، وتختلف مدة التوصيل بحسب شركة الشحن ووجهة الشحنة.
سادسًا: مسؤولية الشحن والاستلام
تُعد منتجات العناية بالبشرة منتجات حساسة، وقد تتأثر بظروف النقل والتخزين، لذلك نأمل من عملائنا الكرام الحرص على استلام الشحنات في الوقت المحدد.
ونود التنويه إلى أن المنتجات التي يتم إرجاعها من قِبل شركة الشحن تُعد تالفة، وذلك نتيجة بقائها مخزنة لعدة أسابيع في مستودعات الشحن، وتعرضها لدرجات حرارة غير مناسبة ولأشعة الشمس.
وعليه، لا يمكن إعادة شحن هذه المنتجات أو الاستفادة منها مرة أخرى.